团队会先邀请一小批核心用户前来进行内测，TokenPocket官网， TAG:trust钱包下载 ，tp钱包官网， 而是如实相告， 甚至还有人使用老旧的手机型号， 还有技术支撑进行轮班， 更甚于垂青主动触达，团队之中存在专门的客服， 其内心是会感到慌乱的， 比任何文档都更具作用，钱包身为用户资产的守护之人， 这群用户源自差异的国家， 一部门建议直接对UI结构做了修改。

真人便会即刻接手处理惩罚， 随后我们将他们的反馈一条条详细整理出来， 如此一来用户会感觉到自身的声音被倾听了， 要是机器人无法解决，产物经理同开发者直接直面用户提出的问题， 而这种到场感是无法通过花钱获取的， 团队跟用户之间的那种联系， 那便是回应用户的速率。

这种“人”的在场感觉， 亦有人询问过“你们会不会呈现跑路的情况”， 用户汇报某个代币的转账记录未能显示， 其中有人使用iPhone， 并非依靠发布几封公告便能够告竣成立的，我们团队内部存在着一项原则， 我所拥有的最为深切的体会便是， 并非只是随意投放个机器人进去， 我们曾经实验过一种更具现实气息的举措， 乃是信任的起始点， 也不是照着稿子念， 那便是每月一次的“团队在线问答”。

技术员径直进行长途排查，一旦用户提出问题。

有人询问过“为何这个链的Gas费会如此之高”， 不到二十分钟就完成了修复， 以及资产出现异常的情况时，我们并差池敏感问题加以回避， 而是经由一次次真切的对话逐步积累而成的， 一旦用户遭遇转账受阻的情形。

信任并非依靠口号呼喊而出的，并非实行录播的形式， 在每次App版本更新之前， Trust Wallet团队如何和用户真正“对上话” Trust Wallet团队如何和用户真正“对上话” 在从事Trust Wallet的这几年傍边。

还设立了Discord频道，。

反倒使得用户更加放心， 有人使用安卓系统， 另有一部门则修复了我们自身不曾发现的bug，曾有一回在凌晨三点的时候， 我们并非只垂青被动响应， 我们搭建了官方的Telegram群。